Sıkça Sorulan Sorular

Colendi Menkul Değerler'de yatırım hesabı açarak isterseniz Borsa İstanbul'da (BİST), isterseniz de Amerikan borsalarında işlem yapabilirsiniz. Bu esneklik, yatırım tercihlerinize göre çeşitlilik sağlar ve küresel finans piyasalarına erişim imkanı sunar. Yani, hem yerel hem de uluslararası piyasalarda yatırım fırsatlarından yararlanabilirsiniz.

Colendi Menkul Değerler ile Borsa İstanbul yatırım hesabınızı dakikalar içinde açabilirsiniz. colendimenkul.com adresinde yer alan yönlendirmeleri takip ederek ya da Google Play Store ve Apple App Store’da ‘Colendi Menkul’ araması yaparak uygulamamızı indirebilirsiniz. Uygulamayı indirdikten sonra, görüntülü görüşme adımıyla yalnızca birkaç dakika içerisinde yatırım hesabınızı kolayca açabilir ve işlemlerinize başlayabilirsiniz.

Colendi Menkul Değerler üzerinden Amerikan borsalarında işlem yapabilmek için öncelikle Borsa İstanbul yatırım hesabınızı açmanız gerekmektedir. BİST hesabınızı açtıktan sonra, Amerikan borsaları yatırım hesabınızın tanımlanması için [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Colendi Menkul Değerler’de E-Şube hesabı açmak için [email protected] adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Müşteri Destek ekibimiz, sizlere telefonla ulaşarak hesap açılışı için gerekli bilgileri paylaşacak ve süreci adım adım yönlendirecektir. Sözleşme onayı ve kimlik doğrulama adımlarının tamamlanmasının ardından hesabınız oluşturulacak, giriş bilgileriniz tarafınıza güvenli bir şekilde iletilecektir.

Hesap açabilmek için; Türkiye Cumhuriyeti Vatandaşı olmalısınız. Geçerli bir ikametgâh adresiniz bulunmalıdır. 18 Yaşından büyük olmalısınız. Türkiye Cumhuriyeti dışında başka bir ülkede vergi yükümlüsü olmamalısınız. Uluslararası işlem yasaklıları ve sakıncalı kişiler arasında yer almamalısınız. Geçerli bir kimlik kartınız olmalı. Kimlik kartınızda “ÇİP” olmalı. Kimlik kartınızda kartın doğruluğunu etkileyecek herhangi bir deformasyon bulunmamalıdır. Geçerli, kullanıma açık ve sizin kullanımınıza haiz bir telefon numaranız olmalıdır.

Hayır, Colendi Menkul’de yatırım hesabı açmak tamamen ücretsizdir. Hesap açılışı için herhangi bir ücret veya komisyon alınmaz.

Kimlik doğrulaması sorunsuz tamamlanırsa hesabınız genellikle birkaColendi Menkul Değerler mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile açtığınız yatırım hesabınız, işlemin tamamlanmasının ardından anında aktif hale gelir. E-Şube hesaplarınız ise gerekli belgelerin tamamlanması ve sözleşmenin işleme alınmasının ardından kısa süre içinde açılacak; hesabınızın aktifleştiğine dair bilgilendirme hem SMS hem de e-posta yoluyla tarafınıza iletilecektir.aç dakika içerisinde açılır. Yoğunluk durumuna göre nadiren daha uzun sürebilir.

Aramızdan ayrılmak istemen bizi ne kadar üzse de ; elbette , Colendi Menkul Değerler üzerinden açmış olduğunuz tüm yatırım hesaplarınızı [email protected] üzerinden veya 444 4 785 Destek hattımıza ulaşarak yatırım hesaplarınızı kapatmak için süreç başlatabilirsiniz. Hesaplarınızı kapatmak için mevcut hesabınızda; Herhangi bir bakiye olmamalıdır. Herhangi bir hisse olmamalıdır. Bekleyen para transferiniz olmamalıdır. Bekleyen virman talebiniz olmamalıdır. İlgili koşullar sağlandığında hesabınızı kapatmanız için hiçbir engel bulunmamaktadır.

Hayır , yalnızca MKK hesabınızı kapatamazsınız. Farklı kurumlar dahil tüm yatırım hesaplarınız MKK çatısı altında olduğu için MKK hesabınızı kapatamazsınız ancak MKK’daki hesaplarınızı kapatabilirsiniz. Dolayısı ile Colendi Menkul değerlerden açtığınız hesabı kapatabilirsiniz.

Kimliğiniz okunamıyor, bulanık görünüyor veya hasarlı olabilir. Fotoğrafı yeniden, ışığı yeterli bir ortamda ve yansıma olmayacak şekilde çekmeyi deneyin. Sorun devam ediyorsa kimlik belgenizin geçerlilik tarihini ve fiziksel durumunu kontrol edin; hala kabul edilmiyorsa destek ekibimizle iletişime geçin. [email protected] mail adresi üzerinden veya 444 4 785 numaralı Destek Merkezi Hattımızdan bize ulaşabilirsiniz, destek ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Hesap açılışı için güncel bir adres beyanı zorunludur. E-devlet üzerinden alınmış yerleşim yeri belgesi, son 3 aya ait fatura veya resmi adres teyit dokümanı kabul edilir. [email protected] mail adresi üzerinden veya 444 4 785 numaralı Destek Merkezi Hattımızdan bize ulaşabilirsiniz, destek ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Hesap güvenliği için aktif ve size ait bir cep telefonu numarasına ihtiyaç vardır. Yeni bir numara edinip doğrulama yaptıktan sonra işlemlere devam edebilirsiniz. Başkasına ait numara kullanılması güvenlik nedeniyle kabul [email protected] mail adresi üzerinden veya 444 4 785 numaralı Destek Merkezi Hattımızdan bize ulaşabilirsiniz, destek ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Maalesef eski kimlik kartları ile hesap açılamamaktadır. Regülasyonlar gereği sadece yeni ve çipli kimlikler ile hesap açılabilmektedir bu sebeple eski TC kimlik kartı sistemce tanınmaz. Yeni kimlik kartı ile başvuru yapmanız gerekir.

Maalesef yabancı kimlik kartları ile hesap açılamamaktadır. Regülasyonlar gereği sadece yeni ve çipli T.C kimlikleri ile hesap açılabilmektedir.

Kimlikte yıpranma, ışık yansıması veya kamera kalitesi nedeniyle sistem okuyamayabilir. Kimliği: Öncelikle koyu bir zemin üzerinde Işık yansıması olmadan, Net şekilde, Köşeler görünür şekilde yeniden fotoğraflayın. Sorun devam ederse kimlik kartınız hasarlı olabilir; yenilemeniz gerekebilir. [email protected] mail adresi üzerinden veya 444 4 785 numaralı Destek Merkezi Hattımızdan bize ulaşabilirsiniz, destek ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Selfie doğrulaması sırasında: Yüzünüzü tamamen kadraja alın, Arka planı sade tutun, Gözlük, maske, şapka gibi yüzü kapatan öğeleri çıkarın, Yeterli ışık olduğundan emin olun. Hâlâ kabul edilmiyorsa kamera netlik sorunu olabilir veya sistem yüz doğrulamada eşleşme sağlayamamış olabilir. Tekrar deneyin veya destek ekibiyle iletişime geçin. [email protected] mail adresi üzerinden veya 444 47 85 numaralı Destek Merkezi Hattımızdan bize ulaşabilirsiniz, destek ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Evet, telefon numaranızı değiştirebilirsiniz. Güvenlik nedeniyle yeni numaranın doğrulanması gerekir. Bunun için [email protected] mail adresi üzerinden veya 444 4 785 numaralı Destek Merkezi Hattımızdan bize ulaşabilirsiniz, destek ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Evet, e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz. Yeni mail adresinize gönderilen doğrulama bağlantısını onayladıktan sonra değişiklik tamamlanır. Erişemediğiniz bir e-posta adresiniz varsa destek ekibi kimlik doğrulaması sonrası güncellemeye yardımcı olur.Bunun için [email protected] mail adresi üzerinden veya 444 4 785 numaralı Destek Merkezi Hattımızdan bize ulaşabilirsiniz , destek ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Colendi Menkul Değerler mobil uygulamamızda yer alan Profil alanına tıklayarak açılan menüden Belgelerim sekmesine giriş yapabilir, tüm belge ve sözleşmelerinize kolayca ulaşabilirsiniz. E-Şube üzerinden erişim sağlamak için Colendi Menkul Değerler E-Şubenize giriş yaparak belgelerinizi görüntüleyebilir ve dilediğiniz zaman indirebilirsiniz.

Evet, MKK (Merkezi Kayıt Kuruluşu) hesabınıza güvenlik amacıyla bloke koyabilir veya mevcut blokeyi kaldırabilirsiniz. Bu işlemler kimlik doğrulaması gerektirir ve uygulama üzerinden veya müşteri destek birimi aracılığıyla yapılır. Bloke aktifken hesap üzerinden işlem gerçekleştirilemez.

Resmî kurumlar tarafından iletilen haciz kararları doğrultusunda hesabınızdaki bakiyeler ilgili tutar kadar bloke edilir. Haciz kaldırılana kadar bu tutar üzerinde işlem yapılamaz. Haczin kaldırılması, talep eden kurumun resmi yazı göndermesiyle mümkündür.

Colendi Menkul Değerler nezdinde açmış olduğunuz Borsa İstanbul Yatırım hesabındaki hisse senetlerinin saklama hizmeti Takasbank tarafından sağlanmaktadır. Hisse senetlerinin elektronik ortamda kaydileştirilmesi ve saklanması ise MKK (Merkezi Kayıt Kuruluşu) tarafından yapılmaktadır. Nakit bakiyen ise Yatırımcı Tazmin Merkezi güvencesi altındadır.